Após o recebimento do produto o cliente deverá entrar em contato conosco em até sete (7) dias, a contar da data de entrega para solicitar a troca ou devolução do produto, e em até dois (2) dias úteis a contar da data de recebimento da mercadoria para casos onde ocorra avaria do produto. De acordo com o Decreto Federal nº 7.962/2013 art. 49. Estando nessas condições favor entrar em contato com o canal de vendas para resolver da melhor forma possível.
Como e quando recusar o produto com avaria
     Os produtos são armazenados e manuseados nas melhores condições para que sempre mantenha a integridade do produto assim que chega dos fornecedores, e passam por avaliação da qualidade do produto; assim enviamos para os nossos clientes os produtos em perfeitas condições conforme recebemos dos fornecedores; caso o produto esteja danificado o cliente deverá recusar o recebimento informando o motivo da devolução, defeito, para que possamos solucionar o problema.
Arrependimento de compra e troca de produto
     Em caso de arrependimento de compra e de cancelamento o cliente deverá entrar em contato com os nossos canais de atendimento ao cliente e mandar o produto conservando em sua embalagem original com todos os acessórios e manuais (quando houver) em pleno estado e sem marcas de uso, após o recebimento da mercadoria e avaliação do estado do produto agiremos conforme a política de devolução e troca de mercadoria.
Estorno do valor das mercadorias devolvidas
     A devolução do valor pago será feita na mesma forma de pagamento que o cliente escolheu pagar.
Cartão de crédito: Em caso de pagamento no cartão de credito informaremos a administradora do cartão para que ela estorne o valor, porém o prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão ou do bancos.
Pix e boletos: O estorno será feito na mesma conta que o cliente fizer o pagamento; prazo para o estorno será feito de acordo com o banco do cliente, não nós responsabilizamos pelo prazo de estorno uma vez que fizer a solicitação de cancelamento para com o banco.
     Em caso de dúvidas ou esclarecimentos entre em contato conosco através das redes sócias, e-mail, telefone e no próprio chat do site, a nossa equipe está de prontidão para atender e esclarecer as suas dúvidas; o cliente será informado como está o processo de solicitação de devolução de mercadoria pelo os meios de comunicação aqui informados.
Fretes
     Em caso de devoluções ou trocas de produtos por motivo de defeito ou avaria relatada no ato do recebimento do produto o frete não será por conta do cliente saindo por nossa conta, mas em casos de devolução por outros motivos, o frete será por conta do cliente. Guarde a etiqueta da caixa da mercadoria e as demais do produto para facilitar na devolução.
     Atente as politicas de troca e devolução de mercadoria.
     A Staccato Music está de prontidão para garantir ao cliente a melhor experiência de compra e melhorando para evoluir com excelência no que faz.